Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’Administration des Ventes et contribuer activement à la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Back-Office Sénior et devenez un pilier de notre organisation !

• Assurer le suivi complet des dossiers clients (BtoBtoC et BtoB), de la confirmation de réservation jusqu’au départ, en garantissant un service irréprochable.
• Traiter les demandes par email de nos partenaires CSE, Webstore et Booking TO : informations, réservations, annulations, modifications, rooming lists…
• Répondre aux appels entrants des partenaires Webstore & Booking TO avec professionnalisme et réactivité.
• Enregistrer et suivre les réservations des Comités d’Entreprises et Collectivités en allotements.
• Administrer les ventes réalisées via nos partenaires BtoB.
• Ajouter les prestations annexes aux dossiers : remontées mécaniques, location de matériel, etc.
• Contacter les clients en cas de relogement (surbooking, fermetures anticipées, appartements indisponibles…).
• Gérer le courrier entrant et traiter les réclamations en les transmettant aux services concernés.
• Accueillir les clients se présentant au bureau parisien et saisir les paiements si nécessaire.
• Respecter les règles de fonctionnement du service (planning, ponctualité, pauses…).

Secondez la Responsable ADV dans ses missions de management :

• Suivre le respect des plannings et consignes.
• Gérer les litiges et dossiers complexes.
• Superviser les boîtes emails et répartisser les tâches.
• Mettre à jour les procédures et statistiques quotidiennes (appels, emails, relogements…).
• Assurer le retrait des valeurs déclarées à la Poste si nécessaire.
• Communiquer efficacement avec les services internes (Comptabilité, Paramétrage, Réclamations, Juridique, Commercial…).

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme, et vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire
• Bonne connaissance de la France et ses destinations touristiques
• Maîtrise des outils informatiques (Pack office, Outlook, Logiciel de réservation)
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues dont l’anglais
• Sens de la relation client, sens du service et de la vente
• Leadership, capacité à fédérer une équipe
• Organisation et rigueur
• Esprit d’équipe, dynamisme et polyvalence

Informations complémentaires : 

• Type de contrat de travail : CDI
• Date démarrage souhaité : Dès que possible
• Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine
• Rémunérations & avantages : selon profil, RTT, carte restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel (3 jours par semaine), avantages CSE, séjours collaborateurs.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.